samedi 10 décembre 2011

Les pérégrinations du dépannage

Je vous racontais comment une panne de VMC s'impose dans le fonctionnement d'une chaudière... Les techniciens sont arrivés en fin de matinée avec les trois moteurs de remplacement.

13 h 30 ma chaudière redémarrait et c'est avec un plaisir exquis que j'entendis ce doux ronronnement à ce moment.

16h30, la camionnette Savelys est toujours garée dans la rue... le changement de moteur n'est pas une petite panne, cette intervention est vraiment une manoeuvre importante !!!

Et quel plaisir de retrouver le glougloutement de l'eau dans les radiateurs et cette douce ambiance d'un air réchauffé...

Panne de VMC... à la veille d'un weekend !!!

Pour la seconde fois, la VMC tombe en panne au moment du weekend...
C'est l'occasion d'évaluer les capacités de nos prestataires à intervenir dans l'urgence.

1er we : un mauvais point (on pourrait dire la perte du AAA si on avait évalué précédemment leurs interventions à ce niveau)car les techniciens ne sont intervenus que le lundi, donc pas de chauffage ni de douche le matin pour partir au boulot. Dur dur...

2ème we : la panne intervient dès le vendredi.
Informations prises auprès du gardien (18 h 50), les techniciens se sont débattus toute la journée pour changer les tableaux électriques, mais au moment de ré-enclencher les moteurs de la VMC, ils sont tombés en panne.

Depuis ils sont partis chercher des moteurs de rechange...

Pour une intervention en urgence dès le samedi matin.

Samedi 10 h, toujours pas de solution. Ma voisine qui ne connaissait pas les conséquences directes entre VMC et chaudières, vient se renseigner sur l'étendue de cette panne. Après un brève synthèse de la situation, je lui donne le numéro d'urgence de Valestis, (qu'elle ignorait !!).

Au bout du fil, elle tombe sur un agent de permanence qui ignorait tout de cette intervention et qui lui dit qu'elle est la première à mentionner la panne... dure dure la communication entre les différents acteurs !!!

11 h toujours rien, pas de VMC, pas de chauffage.

ou sont ils les techniciens d'intervention 24h/24 et 7j/7...

mercredi 30 novembre 2011

J'ai gagné 75 € avec GDF

6 mois que je bataille avec GDF pour arrêter le prélèvement automatique et revenir à une facturation sur papier et paiement au frais réel...

J'ai saisi le médiateur de la république pour m'aider à intervenir auprès de GDF... D'ailleurs pour information, il suffit de leur envoyer un courrier, au médiateur, sans timbre, en expliquant la situation. Leur seule obligation est de fournir le justificatif d'un courrier préalable envoyé à l'entreprise sur les motifs du litige.

Un beau matin, je reçois un appel de GDF qui m'informe qu'ils sont(enfin) à l'écoute de ma demande pour répondre au recours. Je leur ré-explique en quelques mots les raisons qui m'ont conduites à déposer ce recours, à savoir :
- prélèvement arbitraire sur mon compte d'un montant non prévu au contrat de la mensualisation,
- absence de réponse des services à mon courrier de contestation,
- refus d'obtempérer à ma demande d'abandon du prélèvement automatique...

L'intervenante me rappelle une heure après en m'expliquant qu'ils s'excusent, qu'ils prennent mes demandent (enfin) en considération, et en dédommagement, ils créditent mon compte de 50 € plus 25 € pour les délais de réponse (qu'ils reconnaissent comme un peu long !!)

Je suis très contente, 75 € sur une facture d'hiver, c'est bon à prendre et en prime, une entreprise qui reconnait son erreur et accepte enfin d'écouter le client..... je dois réver !!

mercredi 2 novembre 2011

J'ai testé les demandes d'intervention

Deux messages ci-dessous, je vous mentionnais votre compte locataire sur le site de "Valestis". Ce compte consiste à vous tenir informé des entreprises ayant compétence pour intervenir sur les divers réparations...

Par ailleurs ce compte nous permet de déclarer une panne, un problème dans la résidence, soit sur les parties communes soit sur le logement afin de commander une intervention.

J'ai testé cette commande pour trois points de pannes :
- la lumière dans l'escalier vers les parkings, allumée en permanence entraînant des charges supplémentaires pour chacun d'entre nous,
- un interrupteur hors d'usage (depuis des années) dans le couloir,
- des globes plafonniers brisés depuis des mois,

...bien sur il a fallu un certain temps avant que ma demande soit satisfaite !!! mais les dysfonctionnements mentionnés ont été réparés, interrupteurs changés, blogues remplacés. La lumière des escaliers peut de nouveau être utilisée le temps de la descente et s’éteint après le passage.

Inscrivez vous sur votre compte locataire, et utilisez le pour mentionner tout dysfonctionnement.

vendredi 21 octobre 2011

Et en mai, la fête des voisins

Fin mai, la traditionnelle fête des voisins... convivialité, festivité.
Nous avons eu la surprise d'une chorégraphie présentée par les enfants :


Conseil d'administration de Septembre

1. PV DU CA du 24/06/2011

2. FINANCES
2.1. Tableaux de bord au 31/07/2011
2.2. Comptes sociaux au 30/06/2011

3. PATRIMOINE
3.1. Augmentation des loyers au 1er janvier 2012
3.2. Politique tarifaire des parcours résidentiels
3.3. Convention avec la préfecture de région
3.4. Plan de concertation locative

4. PROMOTION
4.1. Construction neuve / réhabilitation Acquisition-amélioration – SAINT GRATIEN création d’un centre d’hébergement d’urgence (9 logements PLAI / 15 places)

5. QUESTIONS DIVERSES
5.1. Attribution des marchés par la commission d’appel d’offres
5.2. Point sur l’actualité juridique
5.3. signature de la convention d’utilité sociale
5.4. information sur les nouveaux logos du groupe EFIDIS
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2. Ce point démontre une gestion saine et rigoureuse de la société. Les impayés sont globalement un peu moindre que les chiffres nationaux, avec un indice négatif pour ce trimestre correspondant à des versements de dettes antérieures.

3. 1. Deux axes d’augmentation étaient présentés, celui des augmentations annuelles et une augmentation correspondant à une mise à jour sur une résidence réhabilitée.
Les augmentations de loyers sont prévues sur un indice de la construction, qui bon an mal an augmente plus que les salaires… c’est pour cette raison que les représentants des locataires ont voté contre cette augmentation.
Un second axe était joint à ce premier, une augmentation exceptionnelle de 3 % relative à la réhabilitation d’une résidence dans l’objet de ramener les loyers dans la fourchette actuelle.

3.2. La politique tarifaire concerne les ménages ne répondant plus aux critères définis par le logement social, soit en terme de revenu soit en terme d’occupation de logement.
Dans la première situation, le surloyer permet le maintien dans les lieux en augmentant la participation financière des ménages.
Concernant l’occupation du logement, il s’agissait de rompre avec la logique du contrat pour la vie… et récupérer les grands logements une fois que les enfants ont pris leur envol… Pour ce faire, une proposition de relogement sous certaines conditions est imposée par la loi Molle dite loi Boutin. La société Valestis propose une application en modulant les critères autant que faire ce peut.
C'est-à-dire que le loyer devra être inférieur au loyer payé par le locataire, qu’il sera accompagné dans la procédure afin de déterminer préalablement son souhait.
Ainsi seuls 4% des ménages sont concernés par cette mesure, auquel il faut déduire les résidences en ZUS.

dimanche 18 septembre 2011

Votre compte locataire Valestis

Vous avez un compte locataire sur le site internet de valestis.fr.
Pensez à vous inscrire afin de signaler tout problème dans la résidence. Ils promettent d'intervenir dans les jours qui suivent...
Alors les portes qui ferment mal, les interrupteurs brisés, les éclairages défectueux... autant de raison d'utiliser ce compte.
Et pour ceux qui  n'ont pas de connexion, ils se font aidés par les autres !!! vous pouvez me contacter pour que je fasse le relai....

Bonne soirée,

Sylvie

Prochain conseil d'administration

Prochain conseil d'administration, le mercredi 21 septembre 2011 à 9 heures... à l'ordre du jour :
- les tableaux de bords financiers,
- l'augmentation des loyers au 1er janvier 2012,
- le plan de concertation locative ...ainsi que quelques autres points sur le patrimoine, sur la gestion avec les partenaires institutionnels...

Vous avez des questions, des suggestions, n'hésitez pas à intervenir ce blog est à vous.

Sylvie

jeudi 11 août 2011

Le rôle d'une association de locataires

Convivialité, conseils, informations, entraide...
L'enjeu de se regrouper en association est bien d'être plus fort face au bailleur pour améliorer son lieu de vie, son quartier...
L'objet de ce blog, est d'offrir un outil pour mettre en œuvre ces belles résolutions !!! alors le ton est donné, ce mur, cette page nous permet de communiquer afin d'intervenir au mieux et au plus vite sur tous les évènements de notre vie au quotidien. Résoudre tous ces petits riens ou les gros tracas qui pourrissent la vie s'il n'y a pas de réponse...
Lisez, exposez, répondez, cette place est pour cela !!

mercredi 10 août 2011

Etre administratrice chez Valestis

Depuis le 6 décembre dernier, je vous représente mes chers "co"-locataires au sein des instances de chez Valestis...

En deux mots, cela représente un tout petit millième de voix au sein de la société anonyme lors des votes par représentation. Toutefois, cela permet une expression simple et directe dans toutes les instances.

Ainsi on peut répartir en deux niveaux les réunions institutionnelles :
- les conseils d'administration,
- les réunions de concertation de locataires.

Pour en savoir plus... je vous invite à revenir sur ce blog !!!!
sylvie